Volver a proyectos
Un sistema narrativo para unificar el producto
Diseñé el ecosistema de contenido del marketplace core para mejorar la claridad, reducir fricciones y escalar la comunicación con consistencia
Product System
UX/UI Design
Estrategia
User Research
Escabilidad
El punto de partida
La comunicación del marketplace estaba fragmentada: diferentes tonos, estructuras y reglas convivían en un mismo producto. Esto generaba confusión para los usuarios y dificultaba el trabajo interno.El desafío fue diseñar un sistema de contenido que ordenara la experiencia, habilitara la escalabilidad y funcionara como base para todas las tiendas.
Mapa del ecosistema
Un diagnóstico completo permitió visualizar la fragmentación y diseñar un marco unificado.
Investigación y diagnóstico
Realicé un mapeo integral de canales y flujos de comunicación para entender cómo circulaba el contenido. Ese análisis reveló la falta de criterios comunes y una narrativa fragmentada.Definí funciones y objetivos por canal y construí pilares estratégicos que guiaron la creación del nuevo sistema.
Tienda
Resultados de búsqueda-filtros
Soporte y ayuda
Checkout
Internas-externas de producto
Landing pages
Home
Mensajería
Card de pedido
Chatbot
Cross-sell financiero
Onboarding
Ayuda
Vender en tienda
E-mails
Gestión de cuenta
Transaccionales
Mensajería
Promoción de bot
Pilares del sistema
Diseñé y redacté los contenidos clave de cada canal aplicando voz, tono y jerarquía consistentes:
01
Emails transaccionales: claros, predecibles y orientados a la acción.
02
Chatbot: extensión conversacional del producto, que guía y resuelve sin fricciones.
03
Centro de ayuda y FAQs: modelo de autogestión progresiva y accesible.
04
También documenté principios de voz y tono para facilitar la replica del sistema en futuros proyectos.
Pilar Emails
✦
Los correos son parte de la experiencia, no un anexo.Cada email cumple una función específica dentro de los flujos de gestión y comunicación.
✦
Diseñé el set completo con foco en claridad, previsibilidad y consistencia
(asunto → objetivo → acción).
Uso de IA en el proceso
Para los recursos visuales, utilicé herramientas de generación de imágenes con IA, definiendo prompts
y lineamientos que aseguraran consistencia, diversidad y coherencia con la interfaz.Esto resolvió la falta de recursos libres de licencia y dejó una base replicable para futuros proyectos.
Recursos visuales generados con IA
Creación de banners con call to actions
Redacción de claim alineada a la estrategia de contenido y el producto
Propuesta de contenido legal
Definición de estructura del cuerpo del email. Content UX y UI alineada a marca
Experiencia de ayuda
Definí funciones y objetivos claros por canal para que la ayuda sea progresiva, fluida y consistente
Pilar Tienda
✦
Incluye FAQs y árbol de ayuda, puntos de entrada a la autogestión.
✦
Diseñé este sistema para que la experiencia de ayuda sea accesible, útil y alineada a los momentos reales del usuario dentro del recorrido de compra.Cada canal tiene un rol: informar, orientar o resolver.
Informarse
⤷
Lo que el usuario aprende en FAQs
Resolver
⤷
puede autogestionarlo en Chatbot
Apoyar
⤷
y continuar en el árbol de ayuda
si necesita mas soporte
Vendedores
Definición de contenido para FAQs
Definición de contenido para flujos
en árbol de ayuda en marketplace
Pilar Chatbot
✦
El chatbot actúa como voz del producto: guía, responde y acompaña a las personas en su navegación.
✦
Definí su identidad y tono, diseñé flujos funcionales en Zendesk y documenté criterios para adaptar el sistema a distintos contextos.
boper
Impacto y valor estratégico
El nuevo ecosistema de contenido permitió:
01
Consolidar una identidad de marca coherente en toda la experiencia digital.
02
Mejorar la claridad de la información para usuarios y equipos internos.
03
Reducir errores y consultas por mensajes contradictorios.
04
Dejar una base documentada y escalable para nuevos desarrollos de producto.
¿Te gustó este proyecto?
Podemos pensar en conjunto la solución que tu producto necesita
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Diseñé el ecosistema de contenido del marketplace core para mejorar la
claridad, reducir fricciones y escalar la comunicación con consistencia
Product System
UX/UI Design
User Research
Escabilidad
Estrategia
El punto de partida →
La comunicación del marketplace estaba fragmentada: diferentes tonos, estructuras y reglas convivían en un mismo producto. Esto generaba confusión para los usuarios y dificultaba el
trabajo interno.El desafío fue diseñar un sistema de contenido que ordenara la experiencia, habilitara
la escalabilidad y funcionara como base para todas las tiendas.
Mapa del ecosistema
Un diagnóstico completo permitió visualizar la fragmentación y diseñar un marco unificado.
Chatbot
Cross-sell financiero
Onboarding
Ayuda
Vender en tienda
Tienda
Resultados de búsqueda-filtros
Soporte y ayuda
Checkout
Internas-externas de producto
Landing pages
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Mensajería
Card de pedido
E-mails
Gestión de cuenta
Transaccionales
Mensajería
Promoción de bot
01
Investigación y diagnóstico
Realicé un mapeo integral de canales y flujos de comunicación
para entender cómo circulaba el contenido. Ese análisis reveló la
falta de criterios comunes y una narrativa fragmentada.Definí funciones y objetivos por canal y construí pilares estratégicos
que guiaron la creación del nuevo sistema.
01
Emails transaccionales: claros, predecibles
y orientados a la acción.
03
Chatbot: extensión conversacional del producto, que guía y resuelve sin fricciones.
02
Centro de ayuda y FAQs: modelo de autogestión progresiva y accesible.
04
También documenté principios de voz y tono para facilitar la replica del sistema en futuros proyectos.
Pilar Emails
✦
Los correos son parte de la experiencia, no un anexo.Cada email cumple una función específica dentro de los flujos de gestión y comunicación.
✦
Diseñé el set completo con foco en claridad, previsibilidad y consistencia
(asunto → objetivo → acción).
Uso de IA en el proceso
Para los recursos visuales, utilicé herramientas de generación de imágenes con IA, definiendo prompts y lineamientos que aseguraran consistencia, diversidad y coherencia con la interfaz.Esto resolvió la falta de recursos libres de licencia y dejó una base replicable para futuros proyectos.
Pilar Tienda
✦
Incluye FAQs y árbol de ayuda, puntos de entrada a la autogestión.
✦
Diseñé este sistema para que la experiencia de ayuda sea accesible, útil y alineada a los momentos reales del usuario dentro del recorrido de compra.Cada canal tiene un rol: informar, orientar o resolver.
Experiencia de ayuda
Definí funciones y objetivos claros por canal para que la ayuda sea progresiva, fluida y consistente
Lo que el usuario aprende en FAQs
Informarse
⤷
Resolver
⤷
Apoyar
⤷
puede autogestionarlo en Chatbot
y continuar en el árbol de ayuda si necesita mas soporte
Vendedores
Pilar Chatbot
✦
El chatbot actúa como voz del producto: guía, responde y acompaña a las personas en su navegación.
✦
Definí su identidad y tono, diseñé flujos funcionales en Zendesk y documenté criterios para adaptar el sistema a distintos contextos.
boper
02
Pilares del sistema
Diseñé y redacté los contenidos clave de cada canal
aplicando voz, tono y jerarquía consistentes:
03
Impacto y valor estratégico
El nuevo sistema permitió:
01
Reducir la fricción en la experiencia post-compra
03
Escalar el contenido para múltiples bancos sin rehacer estructuras
02
Mejorar y unificar la claridad de la información para usuarios y equipos internos.
04
Alinear diseño, producto y desarrollo con criterios compartidos
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